Preguntas Frecuentes
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Mi primer crucero
Para las excursiones en los puertos se recomienda ropa y calzado cómodos para andar. Dependiendo del itinerario y la época del año puede ser necesario llevar alguna prenda de abrigo.
En cuanto a la vestimenta a bordo durante el día debe ser cómoda e informal. Por las noches depende del día, en los cruceros de 7 noches en adelante tendrás una cena de gala con el capitán, en la que se requiere que las mujeres lleven vestido de cocktail y los hombres traje con chaqueta y corbata. Igualmente a lo largo del crucero habrá diferentes fiestas en las que será necesario llevar una vestimenta específica, una de ellas será la “noche en blanco” en la que se recomienda que todo el mundo vaya vestido de este color y otra la noche de disfraces, por lo que es aconsejable que todos los cruceristas lleven algún disfraz. El resto de noches se requiere que los clientes vayan arreglados. Cada noche encontrarás en tu camarote el Diario de a Bordo, en el que se te informará del código de vestimenta adecuado para el día siguiente.
Durante tu crucero no tendrás que pagar cada uno de los servicios contratados o consumidos en el momento, se te pedirá la tarjeta de tu camarote que te darán en el embarque para ir apuntando los gastos que hagas en la cuenta de tu cabina. Para realizar el pago de la cuenta al final del crucero tienes 2 formas de hacerlo:
* Mediante tarjeta de crédito: si ésta es tú elección lo único que tendrás que hacer es acercarte a recepción el primer día de crucero a registrar la misma. Una vez finalizado el crucero te entregarán una información detallada de los gastos efectuados con el importe total que se retirará automáticamente de la cuenta registrada el primer día.
* En efectivo: si prefieres pagar con dinero, tendrás que acercarte a recepción el primer día de crucero y dejar un adelanto en efectivo. El último día del crucero se te entregará la cuenta de tus gastos y si has consumido más del adelanto hecho deberás pasar por recepción para abonar lo restante. Si, por el contrario, tus gastos son menores al adelanto tendrás que ir a recepción donde te devolverán la diferencia.
Le rogamos comprobar antes de la salida, la documentación necesaria para el crucero elegido y que el mismo no esté vencido. Es responsabilidad del pasajero obtener la documentación necesaria para realizar el viaje, incluídos el pasaporte y los visados oportunos.
Un crucero te ofrece la posibilidad de conocer algunos de los lugares más fascinantes del mundo con la facilidad de no tener que desplazarte ni hacer y deshacer equipaje. Además te ofrece gran cantidad de servicios a bordo y actividades ya incluidos en el precio, lo cual economiza mucho el precio total de las vacaciones; en un crucero no sólo tienes el alojamiento incluido, sino también todas las comidas, los shows, las clases de baile, las actividades de a bordo y un largo etcétera de servicios.
Iberocruceros se diferencia de la mayoría de líneas de cruceros en que ofrece un producto y un servicio basado en los gustos y las costumbres de los españoles. El idioma oficial a bordo de todos nuestros barcos es el castellano y todas nuestras actividades, espectáculos, gastronomía, etc… están adaptados al gusto español.
Otro de los valores que nos distingue es el trato personalizado, en Iberocruceros creemos que todos y cada uno de nuestros clientes es especial y que por lo tanto se merecen un trato único y personal. Estamos convencidos de que el hecho de ir a cenar y que tu camarero ya sepa qué te gusta beber o si necesitas alguna comida especial y ya la tenga preparada marca la diferencia.
Por último nos gusta destacar que Iberocruceros centra su política en que cada cliente tenga un crucero “a su medida”, porque no todo el mundo es igual ni consume lo mismo, por ello ofrecemos diferentes posibilidades en cada uno de nuestros servicios para que nuestros cruceristas puedan elegir y pagar sólo por aquello que realmente consuman a bordo. Por ello puedes elegir si quieres coger Nuestro Todo Incluido de Marca, para poder consumir la bebida que desees de las mejores marcas o la Tarifa Ibero que no incluye las bebidas.
Antes de Reservar
Los niños menores de 6 meses no podrán viajar en nuestros barcos. Además para determinadas salidas de más de 15 días de duración dicha edad se eleva hasta los 12 años.
Dado que los barcos no están equipados para la asistencia de embarazos y partos, no se aceptarán reservas de pasajeras que en la fecha de finalización del viaje se encuentren en la 24ª semana de embarazo o con un grado de gestación más avanzado. En el momento del embarque, las pasajeras embarazadas deberán aportar un certificado médico acreditativo del buen estado de salud de la pasajera y del bebe, en el que se especifique la fecha prevista para el alumbramiento y la idoneidad médica de la pasajera para participar en el viaje. Iberocruceros declina cualquier responsabilidad que pudiera derivarse, durante el viaje o tras su finalización, como consecuencia de complicaciones de la gestación u otros acontecimientos relacionados con la misma, por lo que las pasajeras embarazadas embarcarán, previo cumplimento de los anteriores requisitos, bajo su entera responsabilidad.
Para reservar tu Iberocrucero sólo tienes que acudir a tu agencia de viajes.
En este caso es necesario aportar un documento del Cuerpo Nacional de Policía en el que conste que los padres, previa aportación de sus DNI y del libro de familia, autorizan a esa persona a viajar con su hijo. Dicho certificado lo expiden en la propia comisaría de policía o en el Ministerio del Interior.
Condiciones de Reserva
- La anulación de una excursión 48 horas antes de la salida conlleva un recargo del 25% sobre el PVP a bordo.
- La anulación de una excursión 24 horas antes a la salida de la misma conlleva un recargo del 50% sobre el PVP a bordo.
- La anulación o cambio de una excursión con venta limitada conlleva un recargo del 25% sobre el PVP a bordo desde el momento de la reserva y de un 50% sobre el PVP a bordo 24 horas antes de la salida de la misma.
- El mismo día NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI ANULACIONES.
CUALQUIER CAMBIO O CANCELACION EN LOS PAQUETES CONTRATADOS LOS TRANSFORMAN EN EXCURSIONES INDIVIDUALES, CANCELANDO LOS DESCUENTOS DE LOS MISMOS.
• Los posibles descuentos a aplicar nunca son acumulables entre si.
• La compañía se reserva el derecho a cancelar una excursión si no se alcanza el mínimo de personas exigido.
• La firma y entrega de la hoja de reserva en la oficina de excursiones supone la aceptación de estas condiciones haciéndose el cargo correspondiente en su cuenta de gastos a bordo.
Después de Reservar
La compañía prevé la cancelación por 2 circunstancias.
1) Cancelación por parte de la compañía: (art 9 de las condiciones generales)
La compañía deberá indemnizar al pasajero por el importe pagado a no ser que la cancelación sea debida por motivos de fuerza mayor.
2) Cancelación por parte del viajero: (art. 7 de las condiciones generales)
El pasajero podrá cancelar su crucero en todo momento no obstante deberá indemnizar a la compañía en los siguientes casos:
* Desde la fecha de la reserva hasta 60 días antes de la salida, los gastos de cancelación serán de 49 € por persona.
* De 59 a 30 días de antelación a la salida, el 20 % del importe total.
* De 29 a 20 días de antelación a la salida, el 30 % del importe total.
* De 19 a 10 días de antelación a la salida, el 50 % del importe total.
* De 09 a 05 días de antelación a la salida, el 75 % del importe total.
* 04 días o menos, el 100 % del importe total del viaje.
De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, aportando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
Son unas tasas que cubren los servicios de hostelería prestados por nuestro personal de servicio (camareros, personal de limpieza, animación, etc…) estas tasas son obligatorias y su pago se realizará a bordo.
Listos para Embarcar
- El contratante principal o el pasajero podrán ceder su reserva en el viaje contratado a otra persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo (pasaporte, visados, certificados sanitarios, etc.) previo pago de la cuota de cesión (48,10 Euros por plaza cedida).
- La cesión deberá ser comunicada por escrito al Organizador con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje. El cedente y el cesionario del viaje responderán solidariamente, ante la Agencia de Viajes y ante el Organizador, del pago del saldo del precio pendiente, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado la cesión.
- Ante las bonificaciones de precio obtenidas por el sistema de fijación de precios “Ahorro Express”, cualquier sustitución implicará la cancelación de la reserva, y la realización de una nueva con las condiciones existentes en ese momento.
- El pasaje de crucero es transferible sólo en caso de cesión del contrato de viaje combinado, conforme a lo indicado en los párrafos
La documentación se emitirá automáticamente 30 días antes de la salida si todas las condiciones requeridas se cumplen, es decir, si la reserva está pagada y se han introducido todos los datos de todos los pasajeros correctamente.
Los pasajeros españoles o de otros países de la comunidad económica europea deberán llevar consigo: el billete de su crucero, el pasaporte en regla.
Los pasajeros de otras nacionalidades, deberán presentar el NIE en vigor y además necesitan visado de entradas múltiples, de otra manera no podrán embarcar. Consultar en las respectivas Embajadas u Oficinas Consulares. En el caso de que tuvieran el NIE caducado sería necesaria la siguiente documentación en regla: pasaporte, resguardo de la tramitación de la tarjeta de residencia y carta de autorización de regreso a España, ésta se tramita en la Delegación de Gobierno de cada Comunidad o en el Gobierno Civil en Madrid.
Visado Rusia: En la escala de San Petersburgo los pasajeros que participen en las excursiones organizadas recibirán un visado colectivo gratuito. Por el contrario, los pasajeros que deseen bajar a tierra por su cuenta necesitaran un visado individual que podrán obtener en el consulado de Rusia en España. Consulta en tu agencia de viajes. Para pasajeros de otras nacionalidades distintas a la española, consultar en las respectivas Embajadas u Oficinas Consulares.
Visado Estambul: En la escala de Estambul es obligatorio para la entrada o salida del país, pagar un visado (no incluido en el precio del viaje). El precio aproximado del mismo actualmente es de 10€.
Brasil: Los pasajeros que viajen a este destino necesitarán pasaporte con validez mínima de 6 meses. Los visados serán obligatorios cuando la estancia sea superior a 90 días o bien que el motivo del viaje no sea turismo. Para pasajeros de otras nacionalidades distintas a las española, consultar en las respectivas Embajadas u Oficinas Consulares.
Marruecos: Los pasajeros que no tengan una nacionalidad perteneciente al marco de los países de la Unión Europea deberán consultar en el Consulado de Marruecos la necesidad de solicitar un visado para acceder a este país.
Cualquier objeto que pueda poner en riesgo la seguridad de alguno de nuestros clientes o tripulación o que pueda interferir en la operativa del barco, están prohibidos a bordo. A continuación detallamos algunos de los objetos no permitidos y que serán confiscados al ser detectados:
- Velas e incienso
- Drogas y otras sustancias ilegales
- Bebidas propias
- Armas y munición (imitaciones realistas incluidas)
- Cafeteras, planchas, calentadores eléctricos, etc..
- Objetos afilados, incluyendo cuchillos y tijeras
- Material de artes marciales
- Sustancias químicas peligrosas, incluyendo pintura, lejía o alcohol para uso personal.
- Radios HAM
- Bates de baseball o cricket, arcos y flechas, sticks de hockey, tablas de surf y skateboards
- Líquidos inflamables y explosivos, incluido líquido para mecheros y petardos
- Material de defensa personal, incluido electrocutadotes portátiles, esposas, spray de pimienta, etc.
En aquellos cruceros que tienen los vuelos incluidos el límite de equipaje es el que marca la compañía aérea (consultar en tu agencia de viajes).
Está prohibido que los clientes lleven bebidas desde su casa para consumo propio o con cualquier otro propósito, en el caso de que sean detectadas las autoridades portuarias las requisarán.
En el caso de que compres bebidas en alguno de los puertos visitados durante el crucero o a bordo del mismo en las tiendas duty free, las mismas serán guardadas por el barco y se te entregarán al final de tu crucero.
Nuestra Flota
La flota de Iberocruceros está formada por 3 barcos equipados con las más modernas instalaciones, tecnologías y adelantos: Grand Mistral, Grand Holiday y Grand Celebration.
Nuestros barcos se diferencian, principalmente en el tamaño y en la capacidad de los mismos.
A pesar de esto todos nuestros barcos tienen unos elementos comunes que nos caracterizan y definen: instalaciones modernas, equipamientos de última generación, todos están adaptados a los gustos españoles, cuentan con una gran oferta de restauración, tienen grandes espacios al aire libre y están tripulados por los mejores profesionales.
Nuestros Vuelos
En aquellos cruceros que embarcan y/o desembarcan en algún puerto fuera de España, Iberocruceros incluye los vuelos desde y/o hacia Madrid y Barcelona. En estos cruceros también están incluidos los traslados aeropuerto-puerto-aeropuerto.
Iberocruceros pone a disposición de sus clientes vuelos charter y vuelos de línea regular. Las plazas de los vuelos directos son limitadas, por lo que aquellos clientes que realicen su reserva más tarde podrían tener que viajar en un vuelo con escalas.
Si tu elección ha sido uno de nuestros cruceros que salen desde alguna ciudad española, tendrás que acudir directamente al puerto y deberás estar allí un máximo de 3 horas antes de la hora de salida del crucero y un mínimo de una hora y media antes de la salida del barco.
Si has elegido un crucero con vuelo incluido, deberás presentarte en el aeropuerto 2 horas y media antes de la salida del vuelo en el mostrador de facturación pertinente.
En la documentación que te será entregada 15 días antes de la salida de tu crucero estará especificada toda la información referente a tus vuelos, incluida la terminal de salida de los mismos.
Tus vuelos serán confirmados en el momento de realizar tu reserva en firme. En caso de que hubiera alguna modificación de los mismos serías informado a través de la agencia de viajes en la que hayas reservado tu crucero.
Promociones y Precios Especiales
Para organizar el desembarque en cada uno de los puertos y evitar atascos y colas en la salida, las personas que hayan contratado alguna excursión en ese puerto con Iberocruceros tendrán prioridad de desembarque, una vez finalizado podrán bajar a tierra el resto de pasajeros.
En esta página web encontrarás una explicación detallada de cada una de las excursiones que Iberocruceros oferta, así como algunas recomendaciones para personas que puedan tener algún tipo de dificultad.
Si necesitas información adicional o tienes alguna duda, acércate al mostrador de excursiones una vez a bordo, estaremos encantados de atenderte y aconsejarte.
También ofrecemos ventajas para los recién casados, sabemos lo especial que es este viaje para ti y queremos ayudarte a que sea único y perfecto.
Los beneficios son:
• Botella de cava
• Cocktail o aperitivo con el capitán
• Cheque regalo de 100 € (50 € para cruceros de hasta 4 días) por camarote para excursiones o bares de a bordo
• Cesta de frutas en el camarote
Si reservas a partir de 10 camarotes con nosotros, podréis disfrutar de una inolvidable experiencia en uno de nuestros magníficos cruceros a un precio excepcional (consulta en tu agencia de viajes).
Para grandes grupos disponemos de atenciones especiales como:
- Excursiones en privado (consultar condiciones)
- Mostradores privados en aeropuertos (consultar condiciones)
- Actividades especiales (consultar condiciones)
- Reservas de áreas en restaurantes
- Reserva de salones para cócteles y/o reuniones privadas
- Personalizaciones a bordo como logotipos de empresa y/o agencia de viajes en diario a bordo
- Carta menú restaurante
- Confirmación de seating en los cruceros que lleven vuelos incluidos, etc…. (consultar condiciones)
- TRATAMIENTO PERSONALIZADO
Puertos de Embarque
Cada itinerario que realizamos, cada país que visitamos y cada puerto en el que atracan nuestros buques no han sido elegidos al azar. Iberocruceros cuenta con un magnífico equipo profesional dedicado exclusivamente a confeccionar con todo lujo de detalles las rutas que ponemos a tu disposición.
Además en Iberocruceros seguimos apostando por estar más cercas de nuestros cruceristas y para ellos hemos incrementado los puertos de embarque en España. De esta forma, reducimos los viajes de desplazamiento, permitiéndote embarcar, casi con total seguridad, en un punto más cercano a tu domicilio, proporcionándote así una mayor comodidad incluso antes de empezar tus vacaciones.
Puertos de embarque en España:
• Barcelona
• Bilbao
• Cádiz
• Málaga
• Valencia
• Vigo
Puertos de embarque fuera de España
• Atenas
• Buenos Aires
• Copenhague
• Estambul
• Helsinki
• Lisboa
• Río de Janeiro
• Santos
• Venecia
En Iberocruceros seleccionamos entre cientos de opciones los destinos más interesantes para nuestros clientes y los puertos más atractivos en función de sus posibilidades turísticas, entorno, oferta complementaria e infraestructuras. Del mismo modo, intentamos maximizar en cada crucero el abanico de posibilidades para que visites más enclaves y disfrutes de un mayor número de experiencias.
Por ello, en varios de nuestros cruceros el embarque se realizada en una ciudad y el desembarque en otra, para que el recorrido que realices sea el mejor posible y puedas visitar el mayor número de puertos y ciudades posibles.
Iberocruceros cuenta cada año con más puertos de embarque en ciudades españolas, con el fin de poder facilitarte el acercamiento y acortar las distancias entre tu casa y el puerto de embarque más cercano.
Del mismo modo, buscamos ciudades que estén bien comunicadas de esa forma tú puedes elegir la forma de llegar al puerto que más te interese y más se ajuste a tus necesidades.
Si tu elección ha sido uno de nuestros cruceros que salen desde alguna ciudad española, tendrás que acudir directamente al puerto y deberás estar allí un máximo de 3 horas antes de la hora de salida del crucero y un mínimo de una hora y media antes de la salida del barco.
Si has elegido un crucero con vuelo incluido, deberás presentarte en el aeropuerto 2 horas y media antes de la salida del vuelo en el mostrador de facturación pertinente.
